Aviso de privacidade
Elaboramos este Aviso de Privacidade para os nossos clientes, parceiros comerciais e, colaboradores com uma linguagem compreensível e de fácil acesso para ajudar você a entender quem somos, que dados pessoais coletamos e tratamos sobre você, qual a finalidade e o que fazemos com ele, em relação à nossa atividade empresarial, a qual atuamos, frente às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados nº 13.709/2018 com alterações dadas pela Lei nº 13.853/2019.
Estaremos sempre atentos aos direitos e garantias dos titulares de dados, sobretudo, em relação à proteção e privacidade dos dados pessoais dos nossos clientes, colaboradores, usuários e parceiros, reafirmando ainda mais o nosso compromisso com os princípios legais da segurança e transparência exigidas pela Lei.
Por isso, recomendamos fortemente que você separe um tempo para ler este Aviso de Privacidade na íntegra, já que ele dispõe sobre:
1. Conceitos trazidos pela Lei Geral de Proteção de Dados
dados pessoais: A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) definiu como dado pessoal, toda aquela informação que se refira a uma pessoa física identificada ou que, de alguma forma, possa identificá-la, como por exemplo, nome, e-mail, filiação, naturalidade, número de identificação pessoal ou profissional, Cadastro de Pessoa Física, endereço MAC dos dispositivos eletrônicos, entre outros.
dados pessoais sensíveis: Os dados pessoais sensíveis são informações que se traduzem em um cunho discriminatório, ou seja, àqueles referentes à origem social ou étnica, convicção religiosa, opinião pública, filiação sindical, organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde, ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural. Os dados pessoais sensíveis são informações que se traduzem em um cunho.
dados anonimizados: É a utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento, por meio dos quais um dado pessoal perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, com o seu titular. Nestes casos, especificamente, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) não será aplicada. Para este caso, os dados e informações não mais poderão ser acessados de forma a identificar um titular, são, portanto, irreversíveis.
dados pseudonimizados: É o tratamento por meio do qual um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo, senão pelo uso de informação adicional mantida separadamente pelo controlador em ambiente controlado e seguro. Assim, os dados e informações podem ser convertidas.
termo de consentimento: Documento que visa registrar a manifestação livre, informada, inequívoca e favorável ao tratamento dos dados pessoais dos titulares em atendimento às finalidades específicas.
tratamento de dados pessoais: O tratamento dos dados pessoais engloba toda a atividade de coleta, produção, recepção, classificação, utilização, reutilização quando consentido, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle de informação, comunicação, transferência, difusão ou extração de dados de pessoas naturais.
princípio da finalidade: A finalidade é que define o propósito do tratamento do dado pertencente ao seu titular, pela qual não poderá haver excesso.
princípio da necessidade: O tratamento de dados pessoais deve se limitar ao mínimo necessário diante do propósito almejado.
bases legais: São as hipóteses legais inseridas na LGPD que autorizam o tratamento dos dados pessoais e dados pessoais sensíveis.
2. quais dados são coletados, tratados e sob quais finalidades?
Como nós somos uma empresa provedora de internet e telecomunicações, nossas atividades comerciais decorrem da necessidade da coletarmos alguns dados de titulares enquanto clientes, parceiros e fornecedores, para fins de cumprimento de obrigação legal ou regulatória e, principalmente, em atendimento à própria execução do contrato, dada a necessidade da confirmação dos seus dados, mediante o serviço oferecido.
Em qualquer dos casos, os dados serão devidamente tratados em atendimento à finalidade proposta, levando em consideração todo o seu ciclo de vida, ou seja, até que seja efetivamente eliminado nos termos da legislação aplicada.
Assim, por meio da sua interação conosco diretamente no nosso website institucional, disponibilizamos algumas opções de interações, mediante a coleta de dados pessoais como NOME, E-MAIL, NÚMERO DE TELEFONE, CPF e CURRÍCULO, pela qual será possível:
- Acessar à “Área do Cliente”;
- Concorrer a uma das vagas de empregado disponíveis pela GB Online, na área “Trabalhe Conosco”;
- Solicitar o contato com nossa equipe de atendimento, através do envio de e-mail na aba “Contato”;
- Solicitar a mudança de Endereço do serviço prestado;
- Participar da Campanha “Indique um Amigo”, nos termos do Regulamento.
Já através de nossas redes sociais, disponibilizamos aos nossos clientes outras formas de atendimento, mediante o acesso pelo:
- Direcionamento ao aplicativo de troca de mensagens instantâneas WhatsApp;
- Direcionamento ao aplicativo de troca de mensagens instantâneas Telegram;
- Direcionamento ao aplicativo de troca de mensagens instantâneas Messenger;
- Download do aplicativo GB Online através do sistema Android;
- Download do aplicativo GB Online através do sistema Iphone;
- Direcionamento ao website institucional da GB Online.
As redes sociais ainda, podem servir de instrumento para se obter informações dos titulares que às tornaram públicas, assim como anúncios divulgados, clicks realizados, registros das visitas registradas, entre outras.
Especificamente em relação à participação na Campanha “Indique um Amigo” (https://gbonline.com.br/indique-amigo),onde o titular indicante informa alguns dados pessoais essenciais para que seja possível o contato com o amigo indicado e possível bonificação na mensalidade, nós realizaremos o tratamento de dados das Partes envolvidas (indicante e indicado) pautado na base legal do consentimento, mediante a coleta dos seguintes dados pessoais:
- Nome do Amigo indicado;
- E-mail;
- Celular;
- CPF do Indicante.
Isto quer dizer que, mesmo que o indicante ainda não seja cliente GB Online, eventualmente poderemos ter seus dados em nossos registros digitais, com base no consentimento fornecido quando da participação da campanha “Indique Amigo”.
Outras ações de marketing, de natureza eventual, tais como sorteios e brindes, igualmente iremos respeitar a base legal do consentimento e os dados coletados terão o respeito a esta única finalidade, ao longo de todo o seu ciclo de vida, ou até que o titular solicite sua exclusão.
Para a campanha intitulada “Volte a Ser Cliente GB”, onde iremos contatar titulares que que já foram nossos clientes, porém, tiveram a prestação dos nossos serviços cancelados, por fatos alheios à vontade das Partes, como o caso da solicitação de aquisição de um serviço para um local que ainda estamos habilitados a operar, nós atuaremos com fundamento na base legal do Legítimo Interesse, mediante a aprovação do LIA – Legitimate Interests Assessement e do Relatório de Impacto, como instrumentos hábeis e primordiais à legitimidade no tratamento dos dados.
Já em relação às tratativas pré-contratuais e contratuais decorrentes da prestação dos serviços de internet e telecomunicações devidos pela GB Online ao cliente, os dados submetidos ao devido tratamento, ao longo de todo o seu ciclo de vida, a iniciar da coleta até sua efetiva exclusão, são:
Categorias de Dados Pessoais |
Exemplos de Dados Pessoais |
Finalidades do Tratamento |
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Dados de identificação pessoal. |
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Estas informações são importantes para:
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Dados de informação de contato. |
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Estas informações são importantes para:
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Dados de Navegação e Uso dos Produtos e Serviços da GB Online. |
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Estas informações são importantes para:
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Dados de Pagamentos |
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Estas informações são importantes para:
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Dados sobre Localização |
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Estas informações são importantes para:
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Dados sobre Perfil de Consumo |
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Estas informações são importantes para:
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Registro de Conexão à Internet |
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Estas informações são importantes para:
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Informações sobre as suas Preferências como cliente GB Online |
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Estas informações são importantes para:
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Gravações Telefônicas do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) |
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Estas informações são importantes para:
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Segurança e proteção de nossos interesses e ativos |
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Outras informações compartilhadas pelo próprio cliente |
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Os dados eventualmente compartilhados pelos aplicativos de troca de mensagens ou mediante o redirecionamento das redes sociais, receberão igualmente o devido tratamento de nossa gestão interna, porém, poderão ser compartilhados com um software de gestão (Chatbot) de terceiros, pelos quais estão igualmente comprometidos com as boas práticas, princípios e diretrizes de segurança e privacidade de dados.
Eventualmente poderemos utilizar os dados pessoais para finalidades não previstas neste Aviso de Privacidade, porém, sempre atenderemos as suas legítimas expectativas e, sobretudo, à coleta prévia do consentimento do titular, de forma livre, informada e inequívoca.
Caso haja outras ocasiões porventura não discriminadas, a GB Online igualmente se comprometerá a cumprir ao atendimento às bases legais e os princípios exigidos pela LGPD, seguindo as obrigações legais e regulatórias.
Nós nos reservamos no direito de monitorar todo o nosso website, principalmente para assegurar que as regras descritas em nossos Aviso de Privacidade sejam observadas e, principalmente, para apurar eventual violação ou abuso das legislações aplicadas, com consequente exclusão do cadastro do titular transgressor, porventura existente.
3. coletamos dados pessoais de crianças e adolescentes?
Não coletamos intencionalmente informações de crianças e/ou adolescentes quando da navegação do nosso website ou em face de um dos nossos cadastros dos serviços disponibilizados em nossa página da internet. Condicionamos, inclusive, que a maioridade civil do usuário, atualmente vigente no Brasil, como todo aquele que completar 18 (dezoito).
*Nota especial: Recomendamos aos Pais e Responsáveis Legais das crianças e adolescentes com menos de 18 (dezoito) anos que verifiquem e monitorem o uso pelos seus filhos do nosso website, para garantir que não haja o compartilhamento dos dados pessoais conosco. Caso seja assim constatado, solicitamos gentilmente que nos contate e reporte o fato para providências.
4. como armazenamos os dados pessoais?
Para garantirmos que seus dados estejam em segurança, importante esclarecer que implementamos medidas técnicas e organizacionais em atendimento às diretrizes da legislação aplicada, muito embora nenhum sistema possa ser considerado completamente seguro.
Assim, armazenamos os dados pessoais que temos acesso em locais seguros com servidores situados em território nacional e através de softwares contratados de terceiros hospedados em nuvem, igualmente localizada no Brasil, contendo padrões de segurança estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
A conservação dos dados pessoais dos nossos clientes, parceiros comerciais e fornecedores em nossa base de dados será submetida ao devido tratamento ao longo de todo o ciclo de vida, desde a coleta compartilhamento, armazenamento, reutilização até a efetiva eliminação.
Já em relação aos dados coletados de candidatos, na aba “Trabalhe Conosco”, importante frisar que serão armazenados pelo prazo de 02 (dois) anos em nosso banco de talentos, em obediência a todas as técnicas organizacionais de segurança e privacidade adotada em nossa gestão interna, tal como descrito no Termo de Consentimento para Tratamento de Dados Pessoais no Recebimento de Currículo.
5. com quem compartilhamos os dados dos titulares?
Não compartilhamos ou divulgamos nenhum dado pessoal sem o consentimento do seu titular, exceto quando houver o atendimento a uma exigência legal ou regulatória, para o cumprimento das diretrizes estipuladas em contrato de prestação dos nossos serviços, em decorrência do exercício regular do direito em processos administrativos, judiciais ou arbitrais os quais podemos estar sujeitos, ou ainda, para os fins especificados neste Aviso de Privacidade.
De qualquer forma, em hipótese alguma, os dados pessoais tratados por nós, serão comercializados.
Entretanto, podemos compartilhar os dados pessoais a que tivermos acesso, com eventuais e prestadores de serviço necessários para disponibilizarmos produtos e prestar os nossos serviços com qualidade, sendo que estarão sujeitos a obrigações contratuais na condição de Operador de Dados.
Os dados compartilhados pelo aplicativo de troca de mensagens WhatsApp estão condicionados a sua anuência de usuário diretamente no cadastro para uso da plataforma, mediante a aceitação dos seus próprios termos, cabendo a nós o cumprimento de uma política interna de uso e compartilhamento de documentos, a fim de coibir eventuais incidentes de segurança e vazamento de dados.
Estaremos dispensados de coletar o consentimento do titular, quando o compartilhamento de dados for proveniente do cumprimento de uma determinação emitida por uma autoridade competente, ou de forma colaborativa, em se tratando de envolvendo investigações sobre atos ilícitos.
E da mesma forma dispensados, quando tivermos que cumprir diretrizes e normas determinadas por Lei ou por entidade regulatória.
6. quais são os direitos dos titulares dos dados pessoais?
Embora estejamos comprometidos com os princípios da confidencialidade, privacidade, intimidade e sigilo dos dados dos nossos clientes, colaboradores, usuários, terceirizados e parceiros comerciais, necessário frisar que cumprimos com uma política interna de conformidade que visa atender e garantir os direitos dos titulares dos dados inseridos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), quanto à proteção de dados, quais sejam:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa e observados os segredos comercial e industrial, de acordo com a regulamentação do órgão controlador;
- Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
- Informação sobre a possiblidade de não fornecer consentimento e às consequências negativas advindas;
- Revogação do consentimento;
- Reclamação à Agência Nacional de Proteção ao Crédito;
- Oposição ao tratamento, se irregular;
- Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto, no caso de cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador, pelos quais serão mantidos em tratamento sob o atendimento ao objetivo específico de atender a estas exigências.
Independentemente do direito a ser exercido pelo titular, a GB Online irá oportunizar de forma facilitada no website institucional, o “Portal da Privacidade”, a fim de que haja uma avaliação prévia acerca da identidade do solicitante, a viabilidade do atendimento e, por fim, o cumprimento do pedido, de acordo com o prazo estabelecido em Lei.
Caso estejamos impedidos de atender à requisição do titular do dado, será emitida competente justificativa mediante comprovações da impossibilidade no cumprimento.
7. consequências de não fornecer seus dados
A coleta de dados e informações pessoais é necessária para atendermos às finalidades inseridas neste Aviso de Privacidade e, sobretudo, para cumprir com as tratativas de serviços oferecidas por nós. Porém, você não é obrigado a fornecer seus dados pessoais ou consentir com a forma com a qual os tratamos. Neste caso, resta-nos apenas esclarecer que, sem o seu devido consentimento, não seremos capazes de oferecer alguns dos nossos produtos e serviços na forma como gostaríamos.
8. bases legais para o tratamento de dados
Para adequação das finalidades de tratamento acima mencionadas às nossas atividades, nos valemos de hipóteses legais permitidas pela legislação aplicável, tais como, mas sem limitação: (i) consentimento, (ii) execução de contrato, (iii) obrigação legal, (iv) exercício regular de direitos, (vi) legítimo interesse, e (vii) proteção ao crédito.
Para o tratamento de dados pautados sob a base legal do interesse legítimo, queremos esclarecer que cumprimos com uma avaliação legítima representada pelo LIA (Legitimate Interest Assessement) a fim de garantir que os seus direitos sejam proporcionais e apropriados em relação ao nosso interesse legítimo. Isto pode ocorrer quando nós compartilhamos os seus dados com empresas parceiras que atuam em benefício dos nossos clientes, através de envio e recebimento de mensagens por aplicativos dos nossos produtos e serviços. Mas, a qualquer momento, vamos oportunizar a você o direito ao opt-out, ou seja, um pedido de solicitação de interrupção ou exclusão do serviço através do canal de comunicação ([email protected]).
Manteremos você sempre informado, de forma clara e transparente, para quais finalidades utilizaremos os seus dados pessoais.
9. término do tratamento de dados
A Lei Geral de Proteção de Dados relaciona algumas ocorrências sujeitas ao término do tratamento dos dados pessoais, no âmbito e nos limites técnicos das atividades, pelas quais, exemplificamos algumas:
- Verificação de que a finalidade foi alcançada ou de que os dados deixaram de ser necessários ou pertinentes ao alcance da finalidade específica almejada;
- Determinação da autoridade nacional, quando houver violação aos ditames da lei;
- Pela solicitação da exclusão do termo de consentimento anteriormente concedido;
- Pelo pedido de interrupção e exclusão dos dados tratados com base no legítimo interesse;
* Em relação aos candidatos a uma de nossas oportunidades de emprego, queremos esclarecer que, o consentimento para a coleta, armazenamento dos dados, informações e currículos inseridos na aba “trabalhe conosco), inicialmente consentido pelo prazo de 02 (dois) anos, poderá ser, a qualquer momento, revogado, mediante solicitação ao Encarregado de Proteção de Dados, diretamente no website através do Portal de Privacidade, ou ainda, através do envio do e-mail ao Encarregado de Proteção de Dados: [email protected]
10. período de retenção e armazenamento de dados
Nós manteremos os dados pessoais dos titulares pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesse Aviso de Privacidade e em atendimento às obrigações contratuais, legais e regulatórias as quais definem prazos de retenção de dados e documentos de forma específica e em respeito à prestação de nossos serviços, em respeito às legislações aplicadas inerentes à Lei do Marco Civil nº 12.965/2014, Código de Defesa do Consumidor, Lei de Telecomunicações, Decreto nº 6523/2008 – Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e à própria Lei Geral de Proteção de Dados nº 13.709/2018.
Os dados dos titulares participantes na Campanha “Indique o Amigo” ficarão armazenados pelo prazo de 05 (cinco) anos e prontamente excluídos, caso assim solicite o cliente indicado.
11. dúvidas e contato
Em caso de dúvidas adicionais sobre este Aviso de Privacidade ou outras questões relacionadas à proteção de dados pessoais frente à Lei Geral de Proteção de Dados, nós da GB Online solicitamos a gentileza de entrar em contato com o nosso Encarregado pela Proteção de Dados, através do e-mail: [email protected], ou através do acesso ao nosso Portal da Privacidade (https://gbonline.com.br/politica-de-privacidade) mediante o preenchimento do formulário “solicitar atendimento”.
12. legislação aplicável
A presente política de Privacidade foi desenvolvida em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados nº 13.709/2018 com alterações pela Lei nº 13.853/2019, conhecida pela sigla LGPD e caso haja qualquer conflito decorrente da sua aplicabilidade, o foro competente para dirimir o conflito será o da Comarca de Sinop – Mato Grosso.
13. alterações da politica de privacidade
Para realizar as solicitações, é necessário preencher o Formulário disponível no link abaixo. O e-mail enviado apenas será direcionado para responder a dúvidas sobre privacidade e tratamento de dados pessoais e dados pessoais sensíveis.